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  • 1: 服務質量評估與服務技能提升培訓
    操作時間:1周
    通過神秘人監測、錄像監測、現場觀察等方式,對窗口服務現狀進行調研分析,形成調研報告。結合調研結論,編制窗口文明服務規范手冊,并實施2天的窗口服務技能提升培訓,培訓課題主要包括:服務禮儀、服務流程、現場管理、溝通技巧等。
  • 1: 營業窗口文明服務標桿打造
    操作時間:1周
    在實施培訓之后,項目組進駐營業窗口,實施為期5天5晚的文明服務標桿營業窗口輔導,打造服務標準化樣板窗口。輔導內容主要包括功能布局優化、全員服務禮儀規范導入、關鍵服務流程規范化導入、現場管理優化、窗口文化墻優化等。
  • 1: 遠程輔導與持續鞏固
    實施時間:1年
    在標桿服務窗口打造結束后,實施為期1年的遠程輔導,通過電話、微信等方式,持續協助窗口改善,鞏固提升標桿服務打造成果。
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